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招商银行内部经典案例分享
“招行人”**揭秘卓越商业银行的成功之道

内容简介

《青年招行说：听他们讲是什么成就了招行（下册）》按照企业管理的维度，依据业务、管理、文化等方面进行分类，以招行三十周年发展历程中的重要节点与关键事件为主线，采访了多位事件的亲历者和当事人，全面展示了招商的历史和发展，也可窥见招行成功的经验，具有社会借鉴作用。

作者简介

招微君，招商银行股份有限公司负责分管企业文化的团队成员总称，是全行上下颇具协作能力和创意策划能力的招行人，主要工作是传递招行的价值观，对内凝聚员工，对外树立招行品牌形象。他们负责发起、统筹并编排了来自全行的采访活动，并将“百人访谈录”集结成书。

目录

站在时间的路口　001

一切始于服务
任莉：巾帼行长的七宗“最”　002
王宁：探索“行之有度”的服务　010
尹继军：把服务意识摁进“骨子里”　017
陈敏：做服务就是要吃得苦、霸得蛮、耐得烦　024
乐海洲：让服务创造更大价值　030
齐霄敏：“铁娘子”的柔情与担当　037
王爽：感动源于热爱　044
徐伟峰：郊县支行的拓荒者　050

成就零售之王
张东：“争第一”是一种使命　058
褚洪珺：拾得丹心一片　065
胡介：“胡教授”的疯狂与浪漫　072
刘元祎：私行里的“新锐”　078
刘远展：私行服务的又一个黄金时代　085
任燕：豌豆和胡萝卜的爱情　092

打造“专业银行”
王兴海：争第一的对公大男孩　100
卜杨：“灰姑娘”的水晶鞋　108
王剑：爱折腾的“王老师”　114
陈廷阳：七年“不痒”　120
邵滨：做老支行突围的探路者　127
姚旭东：三头六臂的实力派偶像　134
朱正贤：又辣又甜的“圣骑士”　141

迎“风”而立
周松：赶上所有“坏事”的幸运　148
韩刚：丛林狩猎的“狼”　156
刘继楼：我也是一名“创客”　165
李嫣怡：明星交易员炼成记　173

金融科技银行
刘学武：不走寻常路的“第五特战队”　182
杜兵：做手机银行就是创业　191
夏雷：胸中自有丘壑　199
陈曦：蓝军出身的红军新锐　205
侯智勇：我是一名程序员，也是一名父亲　211
关璐：“不安分”的北京女孩　217
曾颂：做有趣有用的商业研究　224
陈福潮：实干的“潮哥”　231

幕后也精彩
刘辉：始于数据，不止于数据　238
肖尧顺：萌叔唱起川江号子　245
张宇慧：平凡中铸就“卓越”　251
郑曦：让人们忘记我们的存在　257
许玉明：写代码的“安西教练”　264

风险管理创造价值
杨法德：担当就要实干　272
张志梅：向着标杆直跑　279
汪勇华：流程优化没有终点　286

与招行共成长
陈洪静：19A如何炼成　294
迟纯：一个客户经理的22年　302
何志慧：十年一个“时代”　308
唐梦雅：青衫磊落险峰行　315

不一样的红
山吉文：彝山走出的好儿子　322
童韵：一名品牌工作者的爱与痛　328
周先东：“西湖印象”的文化力量　338
许建军：扶贫要靠做事做出来　344

前言/序言

站在时间的路口

31年前，招商银行以一纸“允许试办”的批复，开启了一段光荣与梦想之旅。自此，一家名不见经传、偏居蛇口一隅的小银行，被改革开放的滚滚洪流裹挟，深度参与到中国金融体制变革当中，以敢为天下先的服务意识和创新精神，为中国贡献了一家真正意义的商业银行。
今年恰逢深圳改革开放40周年，常有人问，为什么是深圳？为什么是招行？我的答案是——人。那是拥有理想情怀的一群人，也是敢于突破、勇于拓荒的一群人，这些开拓者的精神潜移默化地“感染”了招行的后来者们，也吸引着越来越多的志同道合者加入招行的事业。
因此，从2015年11月开始，我们做了一件很有意义的“小事”：在《招银e报》上创办“百人访谈录”栏目。两年时间里，栏目组同事访谈了100名招行人，试图从他们的故事中，感悟招行的发展和个性的魅力。访谈范围覆盖全行30多家分行，20多个部门，共计40余万字。该项目在《招银e报》上收获了来自全行员工的1.3万条评论，200万次点击。读百人故事，学百人事迹，传承百人精神，成为一种招行新时尚。
去年，“百人访谈录”前50篇文章已集结成《青年招行说》上册，公开出版。一经发行，不仅招行员工、客户，同业和其他各界的不少读者朋友也被招行、招行人“圈粉”。今年下册的集结出版，算是为其划上一个完美的句号。
百篇访谈结束，但百人精神仍在延续。展卷一览，目光所及处，当中有些是身经百战的杰出管理者或某个领域的专家，深谙经营之道，远见卓识令人仰止；有些或许年轻，却感性不失睿智，朝气不失沉稳。正是这些既平凡又伟大的招行人成就了招行的今天，他们的故事就是招行的故事，他们身上体现的精神便是招行人的精神。
何谓招行人的精神？是无畏与勇气，是拼搏与奋进，是责任与担当，是既脚踏实地又仰望星空……我们似乎可以归纳总结出很多积极又热血的形容词，但更需关注的是这些可贵品质后的招行人。在这里，一个个丰满的、有血有肉的招行人作为独立个人，他们的行动和思考被记录、被传颂。他们因付出而可爱，因奋斗而赢得尊敬，这些沉淀了招行文化基因的故事和思想正熠熠闪光。
展望未来，在科技高速迭代的当下，招行已然处于战略转型的关键时刻，立足长远，以科技敏捷带动业务敏捷，并致力于打造“**客户体验银行”，是招行实现“换道超车”的必经之路。而我一直坚信，招行要在差异化经营道路上越走越自信，一支不断成熟而成型、专注而专业的队伍，比业务本身更加重要。
掩卷极目，站在改革开放40周年的时间路口，一种不动声色的力量正直击内心，那便是青年招行拔节生长所爆发出来的蓬勃朝气与向上的勇气。
是为序。

　　
2018年5月8日于深圳　

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