编辑推荐

　　畅销5年，卖得非常好的班组培训系列图书《创建卓越班组的七种武器》全面升级版。
　　中国企业95%的问题来自于基层，而基层管理工作的核心就是基层班组建设。基础不牢，地动山摇。没有一支强大的班组队伍，就没有企业的发展壮大。
　　落实班组和谐发展：
　　?班组组织建设——构建班组健康发展平台；
　　?班组文化建设——打造班组一致向心力；
　　?班组人才建设——激活班组的核心力量；
　　?班组透明化管理系统建设——搭建班组的“三公”平台；
　　?班组流程建设——完善班组的运行规范；
　　?班组制度建设——健全班组的体制框架；
　　?班组机制建设——开启班组的动力之门。

内容简介

　　员工认同感不高、凝聚力不强、流失速度快；
　　班组管理不够透明，运转流程繁琐、不流畅；
　　班组管理机制单一，制度不够健全、不够细化；
　　……
　　种种问题表明班组建设并非一蹴而就，需要全面、系统地来打造*有“战斗力”的班组队伍。
　　《打造*有战斗力的班组》分别从班组组织建设、文化建设、人才建设、透明化管理等七个方面，梳理出班组建设的实现路径。并辅以大量来自一线的案例、工具，让班组建设工作落到实处。
　　江广营及团队通过15年实战研发，从400余家大型企业班组建设的长期实践成果中，提炼出极具实操性的工具和方法，为你提供落地的班组建设方案。

作者简介

　　江广营，北京八九点管理咨询有限公司总裁，大中华班组建设研究网研发总监，中国企业家联合会、中国企业家协会职业经理培训中心专家部副主任，北大、清华、复旦、上海交大、香港大学等知名学府特聘客座教授。荣获第三届中国管理大会“卓越管理专家奖”、“中国十大企业文化专家”等称号。作为咨询式企业内训系统解决模式主要创始人，江广营曾为GE、海尔、飞利浦、松下、联想、一汽、宝钢、中国石油、中国移动、国家电网、中国航天等数千家企业提供内训、企业诊断及管理咨询服务。

　　王荻，北京八九点管理咨询有限公司资深管理顾问、培训师，班组建设专家，组织学习专家。拥有多年企业实践与管理经验，专注于三基建设、标准化研究与实践、组织学习与人才培养、品牌建设等领域研究。曾负责实施中粮集团《班组通用标准建设》、国航集团《四型班组建设》等大型项目，参与首都机场、咸阳机场《新班组建设》项目、恒日机械《战略咨询》以及中国移动、中钢等四十多个咨询、培训项目。

目录

序
第一章班组组织建设——构建卓越班组健康发展平台
第一节卓越班组组织建设的成功模式
一、传统金字塔式结构的三大弊端
二、建立班组圆桌式组织结构
三、班组圆桌式组织结构的四大特征
四、人人都管事，事事有人管
第二节如何做好卓越班组组织建设
一、以人为本进行班组组织建设
二、卓越班组的基本组织结构
三、卓越班组四大组织单元建设
业界实例：“蓝色旅途”的活力绽放;
第二章班组文化建设——打造卓越班组的向心力
第一节班组文化的力量
一、企业文化扎根在班组
二、班组文化的四大功效
三、班组文化的三大组成
第二节如何推进班组文化建设
一、班组文化建设的三大系统
二、班组文化理念系统地开发
三、班组文化表现系统的建设
四、班组文化化育系统地建设
业界实例：一个代理班组长的制胜法宝
第三章班组人才建设——激活卓越班组的核心力量
第一节基层员工开发在班组
一、员工成长的摇篮在班组
二、班组为员工发展提供支撑
第二节班组人才建设从转变管理模式开始
一、塑造员工职业化——工场即道场，工作即修行
二、修炼员工基本功——“八全管理模式”
三、开发员工领导力——轮值管理
四、培养员工执行力——动态激励
第三节班组人才建设的具体操作和实践
一、工作学习化，学习工作化
二、管理即培训，培训即管理
三、互动中学习，反馈中学习
四、人人有特长，人人有绝活
业界实例：博维基层班组人才建设举措
第四章班组透明化管理系统建设——搭建卓越班组的“三公”平台
第一节为什么要建设班组透明化管理系统
一、目视化管理在班组中运行不到位的原因
二、透明化管理的三大功效
第二节透明化管理推进“三公”平台建设
一、班组里的“公开、公正、公平”
二、班组透明化管理系统建设的四大内容
第三节班组透明化管理系统建设的核心要素
一、制度透明
二、问题透明
三、绩效透明
四、工作透明
五、现场透明
六、管理透明
第四节班组透明化管理系统建设操作实务
一、班组透明化管理工具建设
二、班组透明化管理平台建设
三、班组透明化管理系统运行的保障机制
业界实例：空勤公寓工程部透明化建设的成功经验
第五章班组流程建设——完善卓越班组的运行规范
第一节流程建设是班组高效运作的保障
一、流程是规范化、标准化的行为指导
二、流程是全程控制、规避风险的工具
第二节当前班组流程建设中存在的问题
一、流程建设纸上谈兵，与实际工作不匹配
二、流程设计不合理，导致执行难度大
三、制度和流程两张皮，缺乏互相保障
四、流程缺乏有效衔接和过程控制
五、重业务流程建设，轻管理流程建设
第三节班组流程建设方法和工具
一、精细化流程建设的原则和方法
二、精细化流程建设的工具
三、精细化流程的评估工具
第六章班组制度建设——健全卓越班组的体制框架
第一节实效制度是班组正常运转的保障
一、班组制度的四大功用
二、建立班组实效制度的三个关键点
第二节制度建设存在的难点和误区
一、有制度，无执行——形同虚设的制度
二、有制度，无规范——朝令夕改的制度
三、有制度，无实效——僵化陈腐的制度
四、有制度，无人心——引发对抗的制度
第三节班组建设实效制度的方法
一、制度公约化——用价值观管理取代强制性管理
二、管理环境化——用自省式管理取代督察式管理
业界实例：中国移动某班组的新型班组制度建设
第七章班组机制建设——开启卓越班组的动力之门
第一节机制建设是班组建设的动力保障
一、机制运用的原理与威力
二、班组建设有必要引入管理机制吗
第二节班组建设中的六大管理机制
一、赛马机制
二、狼羊机制
三、透明机制
四、荣誉机制
五、分享机制
六、评议机制
第三节管理机制在班组建设中的日常化运作
一、班组轮值管理和岗位轮换制度
二、每日工作汇报与绩效评价
三、班组精神家园建设
四、每日一对标
五、案例讨论与定期分享
六、班组目视化看板的建设和运用
七、合理化建议的征集;
致谢归功于人

精彩书摘

　　第一章班组组织建设——构建卓越班组健康发展平台
　　企业是棵树，班组是枝干；企业千条线，班组一针穿。班组组织建设是班组建设的根基。班组组织结构的设置是否完备、有效，决定着班组管理职能是否健全、班组管理水平是否先进，进而影响到企业的成长与发展。
　　第一节卓越班组组织建设的成功模式
　　建设“圆桌式”班组组织结构，强化班组管理各项职能保障。
　　在很多企业，经常有班组长抱怨工作任务重、压力大，班组成员不配合、有抵触和对抗情绪。这是因为，传统的班组通常由班组长一人承担班组管理的全部职能，班组长能力素质的差异性又会导致很多管理职能无法真正实现。只有健全班组各级组织，建设基于不同管理职能的专项管理小组，才能实现班组管理职能的明晰和完善，使整个班组的工作有条不紊，秩序井然。
　　D公司是一家处在快速成长期的工业制品企业。短短几年间，随着业务量的数倍增长，人员从几十人增加到了数百人。
　　该公司一直采用单一的集权管理模式，组织架构采用直线职能型，即以总经理为最高责任人，下设行政、人事、技术、生产、销售、财务等各职能科室。一线下设机加工和成品两个生产车间。
　　以前，该公司任务简单、产品单一，加之人员少，管理上几乎没出现过什么大问题。而现在，企业日益发展壮大，问题接二连三发生，管理异常混乱。生产一线的工作部署和市场部门的订单需求经常发生冲突。而且，一线的突发问题也经常得不到妥善解决，导致企业生产效能低下，大量的订单被延迟。员工不得不经常加班加点，士气低落。
　　这种情况严重制约了D公司的发展。于是，管理层决定重金聘请国内知名的咨询公司来帮忙解决。
　　专家在调研中发现，导致D公司问题频发的最大因素是现行的组织架构，以及该架构下过度刚性的管理模式。
　　在专家的指导下，该公司以市场订单的快速响应为核心。果断调整组织结构，取消原来的生产车间设置，设立多个接任务划分的一线班组，班组长直接对生产部长负责。
　　同时，班组内部依照人员的特长设立各管理小组，对于工作中常规的问题和事件，将原来的层层上报、被动等待，变为各小组各尽其责，主动抽调相关人员自行解决。
　　管理模式上，给予一线班组相应的自主权。在人员培训、设备维护上则加大投入，鼓励班组自行开展各种培训、竞赛活动，激发一线员工的活力。
　　几个月后，该公司的生产效能大大提升，加班抢任务的现象明显减少，各班组相对原来杂乱的大车间有了很大的改善，人员也明显焕发了活力。
　　上文中D公司暴露出的问题，在中国的中小企业中比比皆是。企业组织结构的严重僵化和组织建设的落后，使得中小企业的发展遭遇重重阻碍。
　　特别是企业基层的组织建设，在中国80％的企业里不被重视，甚至缺失，由此引发了大量的问题：
　　战略和组织严重脱节，企业的战略很难在基层组织体现并执行到位；
　　管理层级多，信息传达慢，导致基层对市场信息反应滞后；
　　基层工作忙乱无序，问题频发；
　　基层部门权责不清，工作中扯皮、推诿、等待现象频发；
　　企业对基层管理过死，使其缺乏自主性；
　　人员士气低落，缺乏积极性，工作效能低下；
　　企业基层暴露出来的一个个问题，如河堤上的重重蚁穴，成为企业发展中的隐患。基层班组管理看似简单，却涵盖了管理的全部职能：计划、组织、指挥、协调和控制。每一项职能都体现在班组的具体工作中，包括任务管理、工作管理、现场管理、质量管理、安全管理、人员管理和绩效管理等。
　　管理上任何的疏漏都有可能造成服务缺失、订单延误或质量隐患，反馈到市场上，就有可能造成企业经济效益的损失。而企业的基层组织建设就是要以基层班组为核心，确立适合于企业发展的班组组织结构和权责体系，再进行人员配置以形成高效、有序、责权明晰的组织单元。
　　在班组内部依据班组的工作分配可以组建不同的组织，依据班组管理职能的不同侧重，也可以组建不同的专项管理组织。班组内部的小团队可以称为组织，班组内的小组也可以称为组织，如研发团队、学习小组等。只要拥有共同的目标，建立了共同的制度公约，成员之间形成合理权责分配的群体，都可以称为组织。
　　组织建设是企业应对变革的必然要求，在当代市场经济的新形势下，传统的企业组织结构应该向适应时代要求的新型管理模式转变。
　　一、传统金字塔式结构的三大弊端
　　传统的企业组织结构多为金字塔式，强调从上到下的直线管理，信息多纵向传达，少横向传递。体现在班组工作中就是一味服从式、统治式地执行任务，缺少班组的自主性管理和运营。班组长只负责上情下达和发号施令。这种组织结构及管理模式很长时间内曾经在中国企业特别是广大制造企业占统治地位。
　　在企业发展初期，规模较小、人员较少，实物管理中产生的信息量少，对于信息传递的过程没有过高要求，企业对人的创新性要求也较低。为确保企业发展初期执行力高、行动统一化和团体化，这种结构尚能适用。但是，随着知识经济对企业的影响，企业发展壮大，信息放量倍增，班组内外部的横向沟通日益增多。企业为应对竞争，需要班组能够发挥更大的能动性和创造性。在这种情况下，原有的金字塔式组织结构显露出越来越多的弊端。
　　传统组织结构的弊端主要有如下几点：
　　第一，管理结构上的多层级，不但影响着信息的传递速度，还加重了信息的衰减。表现在企业实际工作中，就是生产一线对于市场需求信息反应迟缓，缺乏快速应对和支持。有的企业曾经因为一个项目的层层审批，而错过了最佳的市场机遇。班组申请设备保养也因为各级层层报批的环节而延迟，导致该设备无法应用，影响了生产效率。
　　第二，严格的管理层级，严重制约着员工的积极性和创造性，导致士气低落，缺乏工作热情和干劲。被动执行还容易滋生行为惰性和思维惰性。一线班组在被动执行的过程中，往往不必为执行结果负责，在这种管理模式下，员工面对问题只有淡漠和熟视无睹，毫无责任心可言。只会发号施令的班组长，永远是班组里最累的那个人，因为他难以带出一个积极主动、协同作战的团队。
　　第三，单一组织结构下的班组，缺乏顺畅的内部协作和外部沟通，班组内没有形成和谐、融洽的氛围，班员之间缺乏互动、互助，大多只是基于本岗位“单打独斗”。长此以往，一线员工的胜任素质能力少有提升，很难适应企业快速发展的需要。
　　二、建立班组圆桌式组织结构
　　新形势下，企业要发展壮大，必须调整组织结构。就企业基层班组而言，原有的以班组长为核心、被动管理的班组组织形态已不能适应企业的发展要求，原有的因被动执行、自上而下的刚性管理而造成的对人潜能的压制、效能低下的现状，必然被消除管理层级、倡导以人为本的自主管理为主导的“圆桌式”组织结构和管理运作所取代！
　　亚瑟王是英格兰一位神话般的传奇人物。传说，他带领勇猛善战的圆桌骑士统一了不列颠群岛，成为后世敬仰的英雄。
　　亚瑟王的影响力从何而来？圆桌骑士的战斗力又从何而来？
　　皆因一个圆桌的威力。据说，亚瑟王拥有一个可同时供百人就座的巨型圆桌，人们坐在圆桌边没有主次之分。亚瑟王经常和他的骑士们围坐桌旁，这个圆桌使得他不必高高在上发号施令，所有的人都团结一心，亲如手足。
　　圆桌，拉近了亚瑟王和下属的距离，增进了部属之间的协作，提供了直接的沟通，也消除了层级之分，赢得了忠诚。这就是圆桌的魅力。
　　“亚瑟王的圆桌”给了我们协作、沟通和组织结构方面的诸多启示。削弱管理的层级界限，发动每一个人参与管理，给予每一个人发言权，面对面沟通，减少信息的衰减和遗漏。这种新型组织所产生的力量成就了亚瑟王统一的梦想。
　　今天，亚瑟王的圆桌已经被普遍借鉴和应用。圆桌式会议、圆桌式教学、圆桌式庭审等，其核心都是消除人与人之间的层级之分，给予人充分的尊重。在现代企业的班组建设中，“圆桌”已经成为现代组织人本管理的体现。圆桌提供给班组组织建设可供借鉴的方法就是在班组内部消除管理层级，建立一种人人管理、人人平等的组织形态，强调基于岗：位职责的全员参与和全员管理，通过强化班组内部的协作和沟通，激发每一个人的活力和创造力。
　　……

前言/序言

　　通过我们十余年的企业管理、管理咨询和培训研究，通过与众多优秀的企业家、经理人、班组长的互动和交流，通过与许多管理咨询师、管理培训师的分享和探讨，以及我们为500多家中外企业提供的咨询与培训经历，我们八九点（八九点管理咨询有限公司简称）专家团队对于中国企业班组建设有了一个全新的认识，那就是在所有的企业里，班组是企业目标与决策实现的第一阵地！在卓越企业里，班组长是企业的第一管理者！
　　企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的日常效率靠谁去推进？90%的小事发生在谁身边？是谁在八小时内始终盯着现场？是谁在八小时里掌控着作业安全、质量把关、设备使用、进度监督、规范规程的执行督导？又是谁第一个发现问题、解决问题、反馈问题、分享问题？谁又是员工职业精神的第一榜样、员工职场的第一个教练和第一个牧师？谁又是职场氛围的第一个营造者和组织者？
　　显然，是组织细胞活力的创造者——班组长、科室经理、部门主管这些企业基层作业单元的管理者。
　　可以说，企业千条线，班组一针穿。
　　而当前中国企业管理的一大瓶颈就是基层管理者的胜任能力明显不足，基础管理体系不扎实。如果企业不能有效地解决这个问题，那么就始终摆脱不了厄运之轮。无数企业大厦的倒塌就是因为基础不牢。
　　是他们要为员工建设乐业平台；
　　是他们要为员工建设成就舞台；
　　是他们要为员工建设成长摇篮。
　　企业的执行系统效率由上至下呈逐层递减之势，最终落实到基层，其执行效率只能实现34.3%；而企业的反馈系统则由下至上逐层递减，最终只能将34.3%的信息反馈到决策层。
　　所以，中国工业经济的崛起、企业组织的发展要靠伟大的员工队伍来创造，而伟大的员工队伍的中坚力量就是我们千千万万的班组长！
　　是他们要为员工建设精神家园；
　　总之，他们是企业员工的第一导师和教练！
　　根据我们对500家中外优秀企业的调研，中国企业与世界500强企业相比，最大的差距就在于企业基层管理水平的差异。企业从优秀走向卓越的第一步就是要建设一支卓越的基层管理者队伍。因为：
　　没有一支卓越的班组长队伍，就失去了企业战略落地的基础，企业战略的执行、推进就会大打折扣；
　　没有一支卓越的班组长队伍，就失去了企业文化落地的根基，企业文化的传承、传播就会中断、流失；
　　总之，班组建设是企业发展的根本基础，班组长队伍建设是企业基业长青的源泉。
　　为什么我们的企业经常出现文化两张皮、战略打折扣、制度不见效、精细化执行不力等现象，其根本症结就在于企业的基础管理与基层建设的缺失。
　　我们经过多年的研究，整合了国际上最新的管理理念和中国最佳班组的管理实践，进行消化、创新，再经过班组培训、咨询的实践验证，归纳分析，撰写出了这两本图书——《创建卓越班组的七种武器》、《班组建设七项实务》。
　　《创建卓越班组的七种武器》是关于班组建设的七大核心内容、方法与工具，内容全面、翔实、具体；《班组建设七项实务》是适合于行业特点和企业需求的特色型班组模式建设，是国内并不多见的关于特色型班组建设的书籍。总之，中国企业的班组长终于有了一套能够比较全面地适合自己学习、提高的有用读物了。
　　今后，我们还将继续在大中华班组建设研究网（www.zhbanzu.com）平台建设的基础上，陆续出版班组系列图书，为提高我国企业班组的管理水平和班组长的管理能力尽我们的绵薄之力。
　　此外，我们还将与劳动和社会保障部门以及有关的行业协会联合开展班组长素质能力认证和班组建设模式认证活动。并且在此基础上，根据企业的特定需要，为企业量身开发专项培训课题，提供班组建模培训和咨询，培养班组长教练队伍，构建完善的班组长培训体系。我们非常欢迎班组管理研究的专家、读者与我们一起来分享和交流。
　　有调查表明，中国企业和世界级卓越企业在技术上的差距正逐渐缩小，最大的差距来源于对企业基层的管理。
　　一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层！基层是衡量一个企业管理模式与管理水准的关键！中国企业95%的问题来自于基层，基层管理的疲软和薄弱已经成为很多企业发展的最大障碍。
　　基层管理工作的核心在于基层班组建设，基础不牢，地动山摇！班组作为企业战略与文化落地的基本载体，是企业发展存续的基础细胞，也是企业一切工作的出发点和落脚点。班组建设工作则是对企业细胞的建设和维护，以激发班组的活力和热情，使之健康、良性地高效运营是企业应对变革的必然行为。
　　然而，现阶段企业班组建设工作却差强人意，存在不少问题。首先表现为对班组建设的认知误区，即班组建设经常被两大阵营所忽略：一个是企业家阵营，他们往往只强调高层决策力，而忽视对基层班组的建设与管理；另一个是管理学家阵营，他们往往对班组建设缺乏足够的热情和关注，偶有涉足本领域的理论，也因缺乏实操经验，形成对班组建设工作的误导。
　　其次，很多企业虽然对班组建设给予了足够的重视，却往往无从下手，不知如何来推进，甚至误把班组建设当成几场文娱活动来开展，这样的班组建设只能是隔靴搔痒，根本无从解决基层管理薄弱、细胞坏死的问题。
　　《打造最有战斗力的班组（2017版）》旨在纠正上述的错误认知与行为，并从实践的角度对班组建设工作进行系统表述和指导，使企业基层管理者能够深入理解企业科学发展观指引下的班组建设原理，切实掌握班组建设的实战工具和方法，同时能够应用于实际工作中。
　　《打造最有战斗力的班组（2017版）》分为七章，分别从班组建设最基本的七大方面进行指导，即组织建设、文化建设、人才建设、透明化管理系统建设、流程建设、制度建设以及机制建设。其中有大量来自企业第一手的生动案例和成功操作经验，相信能够为正在开展和推进班组建设工作的广大企业提供借鉴。
　　管理之道，重在实践。在《打造最有战斗力的班组（2017版）》的撰写过程中，难免会有不足和疏漏，请读者不吝指正，希望我们能与更多的优秀企业一起在不断的实践中使之日臻完善。


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