《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力》

内容简介

《领导力：从起步到卓越》作为美国培训与发展协会领导力精品课程，主要关注如何培养和提高领导力。一是从基层员工中选拔培养管理人才，二是提高管理者自身的领导力水平。《领导力：从起步到卓越》集合了世界各地的领导力专家根据实践经验总结的领导力智慧，针对企业内部培养领导力，《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》通过19个领导力提升技巧，专业地回答了领导者怎么产生的，以及如何成为一名高效领导者两个问题。

作者简介

安妮·布鲁斯

安妮·布鲁斯是一位畅销书作者，出版过16部著作，多部被翻译成20多种语言。全世界数以万计的人们都曾使用过布鲁斯的方法来发掘自己的真正潜力。布鲁斯凭着自己在领导力方面的造诣，获得了到白宫、五角大楼、政府雇员保险公司、萨克斯第五大道、可口可乐、IBM、美国西南航空公司、哈佛大学和斯坦福大学法学院、班杰利公司、贝勒大学医学中心、美国红十字会、欧洲会议委员会以及美国培训与发展协会（ASTD）进行企业培训、团队培训和领导者培训的特权。

斯蒂芬妮·M.蒙坦内兹

斯蒂芬妮·M.蒙坦内兹被看作是加利福尼亚的人力资源思想领袖，而且是使用真实有效的方法提升员工工作效率的实用型专家。目前，蒙坦内兹是美国一家非常知名、非常成功的医药代理公司的HR总监。

精彩书评

安妮和斯蒂芬妮在领导力方面的研究取得跨越性的成果！他们将用专业的领导理念改变和提升你的组织，已合作公司有ZAPPOS、皮克斯动画、拉尔夫·劳伦、全食、伦敦商学院、本杰瑞、苹果等等。

——贝蒂·加勒特，加勒特国际演讲协会主席

在过去的十年里，在IBM拓展业务一直是我的工作，《领导力：从起步到卓越》一直是我的领导力指南。它直截了当的方法和实际的案例正好提供了我在生活和工作中所需要的影响和引导。

——佩里·霍利，国际演讲人、《IBM领导力发展》作者

当全世界都在谈论领导力的时候，往往忽略了组织的目标，《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》作者从实际出发，指导管理者将领导力的核心从个体转向组织的卓越表现，《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》也是作为干部培养的领导力应用指南，诸多实用性方法会让您和您的组织一起走向卓越。

——殷海江，海江私董学院院长、领导力发展专家

领导力是每个人的事，领导力*好的工具就是你自己。

——苏进，原亚商在线副总裁

精彩书摘

【影响力不需要权威或引人注目的形象】

　　演讲家、作者和领导力顾问斯科特·卡尔博纳拉（ScottCarbonara）回忆起早期他开始进入商业领域时学到的课程。

　　“在我获得北美最大的非投资人所有的保险公司的人力资源部中级岗位前，我曾是一名广受赞誉的危机处理顾问，”他陈述道，“那时，我毫不犹豫地认为自己是一个爱嘀咕的人，”他继续说，“但只是对职位和职称嘀嘀咕咕，却不是对影响力。”

　　卡尔博纳拉是培训项目“积极正向去领导和参与”（GoPositive:LeadtoEngage）的合作者之一。他解释道：“我带着完全不同于同事的技能组合来到公司，而这是能解决商业需求的技能组合。比如说，某个部门深受物价飞涨之苦，我们既雇不起更多的服务代表，也提供不了完整的培训给客户服务部，人员在不断辞职离开。”

“似乎最‘显然’的解决方案就是给员工加薪。但是我很质疑这个对策，”卡尔博纳拉回忆道，“除了质疑，我也在想服务代表们最在乎的究竟是什么。我访问了上百个已离职的人看看能找到什么样的答案。你猜怎么着？我虽然是个低级的满腹牢骚的家伙，但却掌握了非常强有力的信息，那些信息帮我说服了执行副总裁，他后来提升我当了办公室主任。”

人离开人，而不是离开公司

　　卡尔博纳拉发现人们离开公司的真正原因到底是什么呢？不是因为待遇，而是因为他们被对待的方式。

　　卡尔博纳拉倾听并记录了前员工的反馈。他们的评价完全不同于那个待遇是罪魁祸首的说法。他听到的原因有：

“这不过是个有空调的血汗工厂罢了！”

“如果他们把我们当人对待该多好”

“我在那里又压抑又紧张，这差点毁了我的婚姻。”

“如果把我的意见说出来，就会被告知‘你明天就能被撤换掉’。”

“给多少钱我都不愿在这里干了。”

　　“这些信息让我去影响管理员工的方式。我从一个职位不够的嘀咕者变成了有职位的嘀咕者，”他自嘲道，“认真地说，通过施加影响，我给自己新设了一份工作，就是我废弃了原来的领导者职位描述并重新改写，按照激励绩效的管理方式进行培训。”

你无须职位就可产生影响

　　“1999年，我们的服务代表流失率已升至36%，个别部门甚至到了50%以上。”卡尔博纳拉摇头叹息到，“据最保守的数据，那年有一千万美元的损失是用来应对员工流失的，这还仅指雇佣和培训费用——根本没有包括信誉损失和客户流失。但是到了2001年，员工流失率已能保持在65%左右了，这是个在任何行业的客户服务都闻所未闻的比率。”卡尔博纳拉骄傲地说道。

卡尔博纳拉相信，“领导者具备影响力。职位对于影响力来说，相当于一个叉子对于世界级厨师。你可以拥有任何花俏的职位名称，但只有影响力能提供给你真正强有力的资源。职位仅仅是个很小的工具而已。有些有影响力的领导人从没有任何职位起步，但当你靠近他们，你毫不怀疑你是面对一个领袖。”他总结说，“在我成为战略传播执行总监或内部运作的办公室主任之前的很长时间里，我是一个低薪的没有职务的领导者，但影响了整个公司。职位是后来才被赋予的。”

【人人都可成为有影响力的人】

　　每个领导者都是对其他人产生影响力的人。而且他所影响的对象也会是一个影响者。一定要提醒领导者，具有影响力不是任何特定职业或工作职位才具备的一个方面。主日学校的老师在道德方面影响学生，但摇滚巨星如麦当娜则在音乐文化领域影响全球一整代人。一个个体施加给他人的影响力和这个个体一样独一无二。

　　告诉领导者，他们不必是组织内的“光鲜”人物才能具有影响力。也不必使用任何特殊的权力来影响改变。想一想特蕾莎修女，没有人授予她“权力”来改变世界和改变对待穷人和弱势人群的方式。尽管如此，她奔走创建了一个影响和帮助成千上万贫困人群的国际组织。

　　这一切均可归结于：任何接触别人生活的人都是可以具有影响力的人。作为领导者，可能是监管人，也可能是一个经理，他的成功都依赖于能够影响员工的能力，正如一个教练影响他的选手或父母影响孩子的教养。

前言/序言

【与时俱进的领导力指南——确保提升公司的领导力至更高绩效水平】

　　自十多年前《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》的第一版发行至今，世界已发生了天翻地覆的变化。当时人们还从未听说过iPhone或安卓（Android）——这个小巧闪亮的长方形设备后来带来了移动电话的革命，播放音乐、改变交流方式、网络浏览、奖券兑换、导航甚至是手电功能——全部通过我们的指尖触碰屏幕即可实现。这些小巧的设备是人们方便连接的符号，只要轻敲即可进入人才、知识和机会的虚拟世界。

　　《纽约时报》（NewYorkTimes）外交事务专栏作家和畅销书作者托马斯·L弗利德曼（ThomasLFriedman）称这种现象为“全世界的超链接性”，而且它在接下来的十年间正在逐渐改变我们成长、成名和发展顶尖人才的模式。

　　是的，从《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》第一版发行起，一个非凡时代已降临。这是如此惊艳的时代，成为一个领导者比以往任何时候都更富传奇色彩。

【机遇新时代——推动绩效和生产力的提升】

过去的十几年不可能平安滑过，了无痕迹。谁也不会忘记“9·11事件”和接下来的经济大萧条。当我们利用这些事件和变化作为借口蜷缩在“沮丧岛”时，《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》的新版本则带来了正能量和实用方法——交付予你灵感和工具，帮助你看清这个充满机遇的新时代。事实上，我相信对于经理人、培训者、主管、企业主、人力资源负责人和顾问来说，现在正是最佳时刻进入人才领域，鼓励员工不仅成为最好的合作伙伴和同事，还要学着成为卓越的领导者！

当我在一个领导力研讨会或培训工作坊中说“美国劳动力市场拥有全世界的人才，来自世界各地，有着不同的外形和身高，以及各种文化背景和阅历”时，应对该信息的办法已经体现在你手持的这本最新领导力图书和手册中。《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》提供的基本工具及技能，可助你形成新的领导力行动计划。所以作为开发领导力的你，接纳并调整为新模式的时候到了。无论你处在任何领导级别，都该做一个彻底转换了。如果你这样做，我会还你一个承诺。

【领导力承诺】

　　成功的关键是用开放的心态和缜密的策略来使用《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》中的领导力新观点和新方法，并严格遵循书中详尽的“怎么做”和“做什么”的引导。这样不仅能快速培养各个级别的领导者，也会把自己现有的领导力水平推向更高绩效和更快生产率的高度。所以这也是同时开发自我的绝佳机会。

　　我之所以毫不犹豫地作此承诺，是因为过去的十多年来，我持续不断地测试了《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》中的公式、列表、练习和工作表，并在全世界范围内成功实践——从波兹曼（Bozeman）到布达佩斯（Budapest），从丹佛（Denver）到迪拜（Dubai）。好消息是，它们非常有效！而具挑战性的一面则是，这需要时间、奉献精神和真切的承诺。另外，你必须有强烈的愿望去打造一个更好的、更智能的和更有优势的组织，并从现在开始，通过每天与每个员工的沟通来实现这一点。如果你读完这《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》，你就会一跃而起，接受挑战！

【提升行囊的品质】

现在，“领导者”这个词比以往更有力量，更能代表它的真实含义。现在的领导者，不仅要有更大的责任让员工和自由人成为团队，还需要学会花小钱办大事。也有个体凭自身力量走出去成为顾问或承包商——利用经济低迷或回升的机会，听从内心召唤去深度挖掘和追寻渴求的礼物。无论你是率领千军万马的领袖，还是孤军奋战的创业者，采纳这些技巧和态度，都会帮助你在征程中不断前行，取得更大进步。培养团队成员成为新的领导者，也意味着你是在创造有价值的关系，相当于在行程中不断提升行囊的品质！

【征程，从足下始】

　　在这本最新版的书中，你会找到很多细节通往我几年前布设的地图。就像智能手机上的GPS一样，我不仅放了地图在这里，还标注了如何从一点到达另一点的方向指示，又在沿途设置了很多标牌。我已用一条新路更新了方向——或叫通往成功的路线——并突出提醒了可能存在的死胡同。我已努力让你的旅程可实现，甚至充满乐趣——就好像你手机或iPad上的一个新应用一样！

【新合作者：一起来帮助指引你的领导力征程】

　　我非常高兴地向大家介绍新版本的合作者，斯蒂芬妮·蒙坦内兹（StephanieMontanez）。斯蒂芬妮一直是我的朋友和我的骄傲，她在领导力话题方面贡献了极大的智慧。她对此书的最大影响就是将《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》的内容提到了一个新的高度。感谢你，斯蒂芬妮，你就是领导者中的超级巨星。

　　在《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》的新版本中，我们的目标是逐渐影响你成为这样的领导者：不仅充满高度敬业的热情，同时把这种敬业精神传播到你所能影响的人群中去——可能是你的团队成员、客户、老板或销售商。帮助你尽可能按照书中提供的路线图，带着智慧、热情和可衡量的结果平稳抵达目的地，是我们最大的心愿。

【培养领导者成长】

　　《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》关注如何从最基层员工中培养和提拔领导者。为了培养出①拥有高绩效的热情的一线教练；②把员工放在首位的高生产率的中高级经理人；③亲身示范革新企业文化的高级管理者，分别需要做什么，是《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》重点阐述的内容。这是一本实践和信息指导手册，帮助前沿企业，无论大小，开发和培训领导力。通过关注在企业内部培养领导力的详细步骤，这本ASTD出版的图书回答了如下问题：领导者是做什么的？以及领导者是如何产生的？

《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》汇聚了大量简单易学、用户友好的工具——一座资源金矿

　　为《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》编辑准备的研究报告是由这些年来我们主导的会谈（通过电话亲自交流）组成，这期间我们和全世界上百位企业高管、团队成员、人力资源专家、教学模型设计专家和培训师进行了沟通。可能你了解其中的公司或认识某些人，也可能你读过关于他们的报导，曾经非常崇拜他们的领导力风格和调动员工最佳潜质的能力。

在过去的20年间，我遇到过、合作过和访问过无数的CEO和世界级领袖，从赫伯·凯勒尔赫伯·凯勒尔，出生于美国东北部，毕业于纽约大学法学院，曾任新泽西州法院书记员，1967年创立西南航空公司。经过20多年的不懈努力，凯勒尔把西南航空公司从微不足道变成了美国超一流航空巨舰。公司被《财富》杂志排名“最佳公司”榜首。他本人也被誉为“神话缔造者”。（HerbKelleher）到亨利·基辛格亨利·基辛格，是一位出生于德国的犹太人，美国伟大的外交家、思想家和政治家。1973年获诺贝尔和平奖。曾先后担任尼克松政府和福特政府的国务卿。作为一位现实政治的支持者，基辛格在1969年到1977年之间在美国外交政策中发挥了中心作用，他倡导缓和政策，使美苏之间紧张的关系得到缓解，并在中美建交中扮演了至关重要的角色，促成了中国的开放和新的世界战略格局的形成。（HenryKissinger）、肯·布兰查德肯·布兰查德，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖,当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者。他与斯宾赛·约翰逊合著的《一分钟经理人》高居《纽约时报》和《商业周刊》畅销书排行榜榜首。他被誉为是当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。（KenBlanchard）和汤姆·彼得斯汤姆·彼得斯，在美国乃至整个西方世界被称为“商界教皇”，顶级商业布道师，《财富》杂志把汤姆·彼得斯评为“管理领袖中的领袖”。主要代表作《追求卓越》被称为“美国工商管理圣经”。（TomPeters）。我非常荣幸有机会和有感染力的巨匠们，如诺曼·文森特·皮尔博士诺曼·文森特·皮尔博士（1898-1993），闻名世界的著名牧师、演讲家和作家，被誉为“积极思考的救星”、“美国人宗教价值的引路人”和“奠定当代企业价值观的商业思想家”。（Dr.NormanVincentPeale）和金克拉金克拉，国际知名的演说家、作家及全美公认为销售天王暨最会激励人心的大师。与各种年龄层次的人交流的热心、情致和才能，使他成为国际知名的演说家之一。他的《与你在巅峰相会》一书，成为了无数公司、学校、教会、销售组织的教科书，销售突破1550000册，再版58次，创美国出版之最。（ZigZiglar）一起工作。我也写到了与我一起工作过的其他领导者们，他们也许并没有那么著名，但当面临开发各级领导者的领导力水平时，他们都有非常有效和强有力的措施。

　　另外，这些年来我们也研究了大量授权给我或斯蒂芬妮的论文，还研究了我们完成的给各种规模的公司提供的培训服务。《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》涉及大量我们亲自碰到或访谈过的公司和个人。几年来我们一直跟进和研究的公司和员工，他们在我们主办的全国或全球的领导力课程的主题演讲中展示了他们的经商秘诀，给我们留下了深刻印象。

《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》读者范围

　　如果你看到下面的某个描述，激动地站起来嚷到，“嘿！这是我！”那么《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》就是为你这样的读者创作的：

创建或改进领导力培训项目的教学模型设计开发专家；

希望为以下任一对象提供领导力建设咨询的经验丰富的学习专家：前沿顾问、中高级经理、高级或执行总经理；

公司没有成熟的领导力培训项目，但又想从一两门课程开始尝试的培训师；

希望在一个特定时间段内建立一整套领导力训练项目的领导力训练开发专家；

需要易启动的、高效的领导力技能培训方案的人力资源专家；

希望获得当前世界上最新最好的领导力实践数据的终身教育讲师；

希望快速开发领导力培训项目的新手；

需要完善本机构领导力培训课程的人力资源培训师；

希望快速引用关于远程教育和在线学习的最新数据的领导力设计开发者；

希望了解最新发展动态和易上手的培训举措的虚拟培训组织设计者。

　　《领导力：从起步到卓越（哈佛大学、斯坦福大学、可口可乐、IBM鼎力推荐的领导力培训课程）》总结了大量商业企业所采用的成功方法，来开发包括这些领域在内的适合更大范围应用的领导力培训项目。它遵循这样的信念：领导力是可开发的、可激励的和可培养的；每个人内在都有潜藏的领导力和竞争力；在共同利益的驱动下，员工内在潜能可被激发从而达到打造高绩效团队的目的。

　　我们也希望你会发现这一点：此书并不仅仅是发人深思的作品，在你打造团队领导力项目时这些方法是可实践和可落地的。希望在不久的将来，你从此书中选取适合的部分进行应用，并把成功的应用成果共享出来，改进未来的领导力课程。