《情商2：影响你一生的社交商》

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全球销量超过10000000册的《情商》作者“情商之父”丹尼尔·戈尔曼倾情之作！社交商是一种基本的生存能力，将决定你的心智表现，决定你一生的走向与成功。●如果你现在正处于职场打拼阶段，你一定要读《情商2》，这本书可

编辑推荐

全球销量超过10000000册的《情商》作者“情商之父”丹尼尔·戈尔曼倾情之作！
社交商是一种基本的生存能力，将决定你的心智表现，决定你一生的走向与成功。
●如果你现在正处于职场打拼阶段，你一定要读《情商2》，这《情商2：影响你一生的社交商》可以让你掌握认真倾听的艺术、哪种社交方式更好、如何做到心与心的交流、当你遇到不公平对待时又应该如何处理。

●如果你正处于恋爱中，你一定要读《情商2》，这《情商2：影响你一生的社交商》可以让你掌握约会的技巧、男女有什么不同、调情的艺术、男性大脑的特点、如何进入恋人的心灵。

●如果你正在为处理家庭和婚姻关系而烦恼不已，你一定要读《情商2》，这《情商2：影响你一生的社交商》可以让你了解忠诚夫妻关系的基础、让你明白如何拯救情感、如何为情感疗伤。

●如果你已为人父母，你一定要读《情商2》，这《情商2：影响你一生的社交商》可以让你明白如何让孩子感受到关爱、如何帮助孩子成长、如何获得良好的学习状态。

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●如果你整天抱怨自己的平凡人生，你一定要读《情商2》，这《情商2：影响你一生的社交商》可以让你明白基因不等于命运、先天性和后天培养有什么不同、气质会影响命运但不会决定命运。

●如果你在为工作压力忧心忡忡，你也一定要读《情商2》，这《情商2：影响你一生的社交商》将使你了解人际关系对健康的影响、孤独比抽烟更可怕、持续的压力将会造成哪些危害。

内容简介

"令人着迷的一《情商2：影响你一生的社交商》，非常经典。——《纽约时报》
具有高度可读性，阐释了心理学界和教育学界的全新发现。——《旧金山纪事报》
一部睿智、新奇的著作，给人们带来的震撼是非比寻常的。——《费城询问者报》
社交商不只是一个时髦的概念，它将持续地改变一切。——《哈佛商业评论》
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作者简介

丹尼尔·戈尔曼（DanielGoleman）
哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会*高荣誉奖项，并荣获美国心理学会终身成就奖。其经典著作《情商》，畅销逾1000万册，高踞《纽约时报》畅销书排行榜18个月。畅销著作除了《情商2》之外，还有《情商：为什么情商比智商更重要》、《情商3：影响你一生的工作情商》、《情商4：决定你人生高度的领导情商》、《情商5：影响人类未来的生态商》、《情商》（实践版）等书。

精彩书评

令人着迷的一《情商2：影响你一生的社交商》，非常经典。——《纽约时报》
具有高度可读性，阐释了心理学界和教育学界的全新发现。——《旧金山纪事报》
一部睿智、新奇的著作，给人们带来的震撼是非比寻常的。——《费城询问者报》
社交商不只是一个时髦的概念，它将持续地改变一切。——《哈佛商业评论》

中文版序言找到"幸福感的源泉"/XIII
序言揭开人际关系的新科学/XXI

第一部分人际关系为什么如此重要/001
第一章情绪的力量/002
在人际情感交流中，权力的作用不可忽视。在两个人的交往中，通常权力较小的那个人会更多地调整自己的情绪。如何界定权力的大小是个很复杂的问题，但是在夫妻关系中，"权力"可以大致通过一些实际情况来衡量。比如，谁对对方情绪的影响力更大，或者谁掌握家庭财产大权，或者谁安排日常家庭生活（比如决定是否去参加一个派对）等。
情绪感染是怎么回事/004
情绪感染是如何发生的/007
她为什么会压抑自己的真实情感/012
他为什么那么吸引女人/015
夫妻为什么会吵架/017
第二章如何培育良好的人际关系/020
如果缺乏一致性，那么交往中的人们就会感觉不舒服，可能会出现不合时宜的回答或者尴尬的冷场。人们可能会烦躁不安或者沉默冷淡。这些不协调会破坏和谐的人际关系。
和谐人际关系的三大要素/022
人际交往成功的秘诀：要与别人情绪一致/024
日常交流如何做到协调一致/028
人际交往的原型/030
第三章人际关系秘诀：用情绪感染别人/033
当人们面对面进行交流的时候，情绪的传染会经由双方大脑中的多条神经通道进行。我们发现，负责情绪传染的神经系统可以控制所有情绪，不管是悲伤、焦虑还是兴奋。
当你微笑时，整个世界都会和你一起微笑/036
微笑比其他任何表情都有优势/040
默契：潜在的交流/042
情绪的传播：为什么足球迷如此疯狂/046

第四章为什么我们如此有同情心/049
当我们以自我为中心时，我们遇到的问题就会越来越多，自我封闭就会越来越严重，我们的世界就会越来越小。而当我们关注他人时，我们的世界就会越来越丰富多彩，我们自己的问题就会显得渺小，而且我们的交往能力可以得到加强，从而引发帮助他人的善举。
善举也能感染人/051
我们为什么感受不到别人的热情/054
同情心是一种本能/056
如何注意别人的感受/059
恻隐之心，人皆有之/062
第五章为什么会有一见钟情/067
只要能够找到一个可以帮助你从不同视角看待自己痛苦经历的人一起重新体验过去的痛苦经历，就可以重新对这种经历进行编码，从而减轻你的痛苦。这可能就是病人和治疗师在遇到困难时安慰自己的良方之一：接受治疗的过程本身就有可能改变大脑对不良信息的储存。
一见钟情的魔力/069
心有灵犀一点通/071
姐姐是个"偏执狂"/075
你的大脑是如何做出非理性决定的/077
他为什么会如此冲动/080
什么在决定我们的思想和情感/083
终结"社交恐惧症"/086
第六章如何做一个超凡魅力的人/091
不管是能够预测政坛局势的人，还是一个朋友遍及整个幼儿园的5岁小朋友，都具备这种社交认知。我们在学校学到的操场政治（比如说如何交朋友、结成同盟）以及办公室政治都遵循着同样的潜在规则。
社交能力：意识和技能/094
无法掩饰的情感/095
认真倾听/098
美满婚姻/101
谁是首席执行官/103
一致性/104
如何做一个超凡魅力的人/106
影响力/110
同情心是心理健康的标志/112
表情的秘密/114
什么样的社交商*好/117

第二部分如何做到心与心的交流/121
第七章如何进行恰当的交流/122
我们的精神状态越相似，我们就越会感觉自己找到了知己，在现实生活中的共同点也会越来越多。随着我们对他人的认同，我们的思想似乎也在融合，以至不知不觉中我们会像看待自己一样看待对方。
约会的技巧/123
"我和你"模式/126
保持"职业距离"/129
被弃之痛/133
同理心还是映射？/136
第八章自恋型领导者/139
如果自恋型领导者只喜欢听好消息的话，整个公司就有产生上述危险的倾向。而且如果那些领导者反感报告坏消息的员工的话，下属们自然而然地就会剔除那些坏消息。当然，并非所有的员工都是违心地过滤真实信息的。那些本身就自恋的员工会非常乐意地去歪曲事实，以满足自己的集体虚荣感。
自恋者：对荣誉的渴望/140
忠诚的黑暗面/144
自恋者的座右铭：爱我故存在/146
权谋政治家：为达目的不择手段/148
精神疾病患者：他人仅仅是物体/152
道德约束/156
第九章男女有什么不同/160
虽然我们并不能完全进入他人的心灵，但是我们可以从他们的面部表情、声音和眼神中对他们的情感和思想做出推断。如果缺少这种能力，我们即使在*简单的人际交往中也会不知所措，不知如何去爱护、关心别人，更不要说去和别人竞争或者谈判了。

进入他人的心灵/161
男性大脑的特点/166
一定要融入社会/169
第三部分培养良好的社交商/175
第十章基因≠命运/176
另一个出乎科学家意料的因素也左右着孩子的命运，那就是孩子的自尊意识。诚然，青少年的自尊意识总体上取决于他们的生活经历，而不是基因。但是，他们的自尊意识一旦形成，就会独立于父母的教养、同伴的压力和自己的基因，塑造着他们的行为。
贪杯老鼠的案例/177
基因需要表达/182
天性和培养的误区/185
习惯如何形成/188
气质会影响命运，但不会决定命运/193
第十一章安全的港湾/197
在孩子长大之后，他可能不管在什么情况下都会自动采取这种逃避的方式，比如不管自己是否在杞人忧天都会采取防御措施。因此这样的孩子不会以乐观坦诚的态度对待别人，而是用一个冷漠疏远的外壳把自己保护起来。
木头人/202
抑郁妈妈/204
帮助孩子成长/206
为情感疗伤/209
第十二章快乐的起点/212
对于孩子们来说，学会调节自己的情绪比寻求不现实的永恒幸福要重要得多。因此父母的目标不应该是培养孩子不堪一击的"乐观"个性，而是教会他们如何在任何情况下都能依靠自己恢复平静乐观的心情。
三种说"不"的方式/215
玩耍的益处/218
快乐能力/223
恢复力/225
学会控制压力/227

第四部分恋爱中的社交商/231
第十三章爱情之谜/232
20%的成人属于忧虑型，他们总是担心自己的爱人并不是真的爱自己，或者担心他们会离开自己。糟糕的是，他们对爱人的过度依赖和捕风捉影可能真的会促使爱人离开。他们往往认为自己不配得到爱和关心，但是同时他们往往会要求自己的爱人事事都要做到完美。
调情的艺术/233
依恋的三种风格/237
爱情长跑的开始/241
第十四章欲望是如何产生的/244
依恋的目的并不是要分享彼此所有的思想和感觉，而是要给对方留出自己的空间，这样才能平衡个人的需求和双方共同的需求。一位婚姻专家曾经说过："夫妻越善于保持距离，他们的关系就会越亲密。"
两性为什么会相互吸引/246
性冲动的秘密/248
自私的欲望/251
两厢情愿的"它"/252
发泄性欲的工具/255
第十五章为什么会有夫妻相/260
在一起生活几十年并且婚姻美满的夫妻会出现一种有趣的现象。他们之间长期的和谐关系似乎会在他们脸上留下印记：他们的容貌会越来越相似，显然这是长年累月共同的情感体验对面部肌肉影响的结果。每一种情感都会放松或者收紧某些特定的面部肌肉，因此当夫妻一起微笑或者皱眉的时候，他们的面部肌肉也在做着同样的运动。这样他们就会逐渐形成相似的面部曲线、皱纹等，因此会越来越相像。

同情心是怎么回事/262
忠诚夫妻关系的基础/265
社交过敏症/268

精彩书摘

中文版序言
找到"幸福感的源泉"

吴伯凡
《21世纪商业评论》发行人

一
这不是一本读来让人觉得轻松愉悦的书-它不是以通俗且煽情的文字取悦人的常识，而是以平实的语言和论据表达一种对常识具有颠覆性的见解。对于细心的读者来说，这是一本足以改变其世界观和个人心态的书。当然，作者的真正意图并非做理论性的翻案文章。要想理解《情商2：影响你一生的社交商》的要旨，读者不妨先读一读《情商2：影响你一生的社交商》的后记和附录。后记的标题"*重要的事情"道出了作者写作《情商2：影响你一生的社交商》的意图。什么是"*重要的事情"？对这个问题的回答，决定了一个人基本的价值取向和行为方式，也*终决定其生活质量和一生的"投入产出"。2002年诺贝尔经济学奖得主卡尼曼"快乐水车"的隐喻或许能让我们意识到什么是"*重要的事情"。
卡尼曼经济理论的独特性首先在于其理论的"终极关怀"大异于传统的"经济人"假设。为了理论推导的方便，传统经济学把人的需求和行为方式大大简化，人被简化为一个"单向度的人"：总是以理性、计算的方式谋求自身利益*大化的人。这种假设*初只是被当作一种理论建构的"方便法门"，但久而久之被当成了一种不言而喻的真理，进而成为一种普遍的"常识"和"世界观"。大经济学家与小市民都不约而同地相信：人的所有行为的动机全都是为了自身利益*大化。*大化的个人利益通常被称为"财富"，"财富"又通常被等同于"幸福"（英语Fortune一词兼具"财富"和"幸福"之义，著名的《财富》杂志在中国曾一度被译为《幸福》）。当幸福与财富被等同为一的时候，无论是评判个人的价值还是评判社会的价值的标准，都被归入大一统的经济价值标准之中，成为"三位一体"的价值标准。这个标准相当明确和硬性，那就是GDP（国内生产总值）。
亚当·斯密在写《国富论》的时候已经隐约看到了财富逻辑令人担忧的一面：财富增长的特性，意味着人们对没用物质的需求会无限滋生。创造更多的财富意味着必须生产越来越多的用完即扔的东西，因为财富的增长就是以交易量（*终汇入关于GDP的统计数字中去）的增长来衡量的，而生产经久耐用的东西和对不断推陈出新的各种用完即扔的产品的需求的缺乏，会抑制社会总交易量（即社会财富）的增长。社会和个人的成就感和幸福感被精确地量化，存量变得无关紧要，关键是增量。已有的东西的价值被迅速地清零，无法刺激起人的成就感和幸福感。人不是从已获得的东西中细致地感受其价值，而是从财富数量的增加和"破纪录"中感受到价值。
这就是卡尼曼所说的"快乐水车"。创造财富的过程就像是水车的旋转，在旋转的过程中，水车上的一个个小桶不断地把水舀起然后倒出去。亿万富翁与平民的差别，如同一个创造了巨大的财富流水量的水车与一只小桶的差别。"富人享受过的东西可能比穷人要多，但是他们只有获得更多的享受才能体会到和穷人一样多的幸福感。"水本身刺激不起"水车"的幸福感和成就感，能唤起其成就感的，是纪录不断被打破的水的数量。
这样，追求幸福被置换为创造财富，而创造财富又被置换为近乎"俄罗斯方块"的数字游戏。数字的增长成为幸福和快乐的*源泉，成为"*重要的事情"。
这种源泉是相当不可靠的。这不仅因为增长一旦停止或变成负增长，这种基于数字的快乐就会迅速被无聊和痛苦所取代，而且这种盲目追求财富数字增长的发展模式和生活方式本身就是社会和个人生活劣质化的原因。GDP持续增加的结果并非"国民幸福总值"的增加，反而可能是自然、社会和个人生活的破坏，以及国民幸福指数的下降。对社会和谐和个人生活幸福来说，财富数字的增加反而可能成为"*不重要的事情"。
那么到底什么才是"*重要的事情"呢？

二
尼采曾经说过，你问*愚蠢的男人三加二等于几，他会说三加二等于六，你问*聪明的女人三加二等于几，她会说三加二等于五根蜡烛。对女性存在明显偏见的尼采无意中说出了一个事实：男性和女性表面上生活在同一个世界里，但感受到的是两个不同的世界。
哲学人类学的创始人马克斯·舍勒认为，资本主义和前资本主义的财富游戏规则的差别源于男性和女性感受世界的方式的差别。男性是视觉的动物，其快乐感受常常是与身体分离的，男人与其说是在追求快乐，不如说是在寻找经验性确认、足以证明其成就感的"证据"，所以男性的幸福感常常与数量、规模相关。相反，女性是听觉的动物，其快乐感受与直接的身体感受相关，女性的幸福感是无须理性证明的，是一种直接的感受，再大的规模和数量都比不上一个真实而微妙的感受能让女性产生幸福感。同样，男性和女性的失落和不快也表现出数量化与非数量化的差别。当一个农户家里丢了一只羊时，男主人的反应是"有只羊丢了"，而女主人的反应是"那只羊丢了"。"有只羊"和"那只羊"之别，实际上折射出两种大相径庭的把握世界的方式。
在舍勒看来，资本主义的游戏规则是男性中心主义的延伸。在一个围绕数量上的破纪录而进行财富竞赛的世界中，越来越要求人以理性和计算的方式把握世界，智力常常被等同于"理性和计算的能力"，而"三加二等于五根蜡烛"被认为是智力低下的表现。人们按近代工厂的流水线作业方式建立起的教育设施-学校，其使命就是培养标准类型（这种标准也是按可量化来设计）的智力，换言之，就是提高可以量化的智力（这种智力的功能就是对世界进行量化把握），即智商。
所谓智力，就是把握世界（环境和人）的多方面信息并做出恰当反应以获得幸福和快乐的能力。以理性和量化的方式来把握世界的能力，只是人的智力的一个方面，它的有效性有赖于特定的情景。但在财富竞争的逻辑下，日益单维化的世界要求人的智力也单维化，作为衡量理性化和量化把握世界效率的智商，成为评判人智力高下的*标准。人的智力的其他维度（如情感、社交）被大大忽视了。而忽视情感性智力和社交性智力的结果，是人脑越来越趋向电脑化，人越来越机器人化-拥有高超的智商，在情感和社会交往中却有"心智障碍"。
丹尼尔·戈尔曼深切地感受到这一点。他综合现代心理学、社会学和哲学的成果，对"智商的暴政"提出了强有力的挑战。20世纪90年代，他出版了《情商》一书，先是在美国，然后在全世界引起了强烈反响。情商对于智商的优越性一时成为时尚话题（我们从秉承这种观念的电影《阿甘正传》的巨大成功可以感受到这一点）。10年后，经过进一步的研究，戈尔曼写出了《情商2：影响你一生的社交商》一书。揭示单维智力（智商）的有限性以及这种单维智力的滥用造成的恶果，展现智力的多维性和完整性，是与《情商》一书一脉相承的主题。但与《情商》相比，《情商2：影响你一生的社交商》一书的视野更为开阔，为人类智力提供了一幅整体的、全息性的图景。
当代心理学、社会神经学的研究成果表明，人对世界的把握能力和反应能力本质上是一种交往能力和对话能力，智商所衡量的那种智力只是这种交往和对话能力中相当有限的一部分。如果以这种智力来作为生存的基本技能甚至*技能，就如同只以一官而不是五官来感受和把握世界，陷入心理上的残障而不自知。人与世界、与他人的对话绝不仅仅是理性的、可编码的对话，比这种对话更能把握来自环境和他人的真实而隐秘的信息，决定人能否与环境和他人和谐相处的，是一种可称为"原对话"的对话。在大路神经系统之外，是一套更加精微（当然也更容易被人忽视）的神经系统-小路神经系统。大路神经系统只能把握显性信息，让人对世界和他人进行粗放的反应，而小路神经系统却能捕捉到大量隐性的信息，就像我们在读一首诗时并不只是在识字。弗洛斯特说，诗就是在翻译中失去的那种东西。我们在与他人交往的过程中，*真实的信息和沟通就是被大路神经系统漏掉的那种东西。如果不借助于小路神经系统，我们无法与人进行深切的沟通和交往，无法进行对话之外的"原对话"。而所谓社交商，就是衡量我们与人进行深切交往和"原对话"，实质性影响他人并被他人所影响、提升的能力。
正如戈尔曼所说的："经济学家开始意识到，他们超级理性的经济理论忽视了人们的小路神经系统，也就是忽略了人们的情感因素，因此无法精确预测人们的选择，更不要说了解他们的幸福感源泉了。生活的意义主要来自我们的幸福感和成就感。而高质量的人际关系是幸福感和成就感的主要源泉之一。情绪传染意味着我们的相当一部分情绪是通过与他人的交流而产生的。从某种意义上来说，和谐的人际关系就像情感维生素一样，可以帮助我们渡过难关并且在日常生活中滋养我们。"
找到"幸福感的源泉"才是"*重要的事情"。幸福感本质上是一种人的内在机能与外在对象的高度契合感、物我两忘的交融感。其反面是深切的孤独感。正如我在《孤独的狂欢-数字时代的交往》一书中所说的，数字化技术为人们提供了越来越先进的沟通和交往工具（手机、互联网），但这些沟通和交往工具再发达，都只是一种虚拟的、诉诸大路神经系统的沟通和交往，它让人类进入前所未有的狂欢状态，但这终究是一种"孤独的狂欢"。正如迅速升级的电脑并不能提高人的智商，日新月异的网络和通信技术也不能提高人的社交商，它让人们更加方便地对话，但不能实现真正的"原对话"。"原对话"早已发生，就在我们出生之初-母亲与婴儿目光的交流就是这种对话的"原型"，它与智商无关，与技术无关。
在"原对话"发生的那一刻，你会确信，"对整个世界来说，你只是一个人；而对某个人来说，你是整个世界"。
如何获得真正的"领导力"，是商业世界永恒的话题。正如《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维在书中指出的，一个真正的领导者是一个无须使用武力的君王，犹如孩子眼中的母亲和父亲，领导力不是靠任命得来的，真正的领导力也不是靠威逼或利诱下属得来的，而是靠深度沟通中形成的深度信赖得来的，它引发的是一种情不自禁的追随和义无反顾的顺从。也就是说，真正的领导力来自高超的社交商。