内容简介


《消费者行为学(第3版)》以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础，以消费者的心理和行为为研究对象，系统分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、消费者满意与忠诚、体验心理与行为、品牌心理与行为、网络消费心理与行为、不同消费者群体的心理与行为、消费者关系与冲突管理，以及市场营销组合、社会因素、经济文化、情境因素等社会环境对消费者心理与行为的影响等，以此揭示消费者心理与行为的主要特征和一般规律。在此基础上，进一步论述消费者的决策过程，包括消费者的购买行为——信息搜集、购买评价、情境影响、购后过程与顾客满意，深入分析网络及服务等对消费者购买行为的影响。《消费者行为学(第3版)》编写注重理论与实际结合，力求在继承、借鉴的基础上有所创新，较好地体现了理论的现代性、知识的综合性和内容的实用性。
《消费者行为学(第3版)》适合作为高等院校市场营销、工商管理及相关专业的教材，也可作为企业管理和市场营销人员的参考书。
读者可从http://www.tupwk.com.cn/downpage免费下载《消费者行为学(第3版)》课件。

目录

目录



第1章　消费者行为概述1
1.1消费者行为学的基本概念及
其研究内容4
1.1.1消费者行为学的相关概念4
1.1.2消费者行为学的研究内容8
1.2研究消费者行为的意义9
1.3消费者行为与企业营销战略14
1.3.1市场细分14
1.3.2营销组合17
1.3.3产品定位19
1.4本章小结19
1.5思考与技能实践20
1.5.1基本训练20
1.5.2技能训练20
1.5.3操作练习21
1.5.4案例分析21
1.5.5网上调研22
1.5.6单元实践22
第2章　消费者行为研究23
2.1消费者行为研究的历史24
2.2消费者行为研究的理论来源26
2.2.1心理学27
2.2.2社会心理学31
2.3消费者行为研究的信息来源、
类型和方法32
2.3.1消费者行为研究的信息
来源33
2.3.2消费者行为研究的类型33
2.3.3消费者行为研究的具体
方法34
2.3.4消费者行为研究中应注意的
问题38
2.4本章小结39
2.5思考与技能实践40
2.5.1基本训练40
2.5.2技能训练41
2.5.3操作练习41
2.5.4案例分析41
2.5.5网上调研42
2.5.6单元实践42
第3章　消费者的感知觉43
3.1消费者的感觉44
3.1.1感觉的概念44
3.1.2感觉的种类44
3.1.3感觉的基本规律48
3.2消费者的知觉53
3.2.1知觉的概念53
3.2.2知觉的特性53
3.2.3知觉的种类56
3.2.4错觉58
3.2.5消费者的知觉过程61
3.2.6消费者的社会知觉65
3.2.7消费者的知觉与营销策略70
3.3本章小结72
3.4思考与技能实践72
3.4.1基本训练72
3.4.2技能训练73
3.4.3操作练习74
3.4.4案例分析74
3.4.5网上调研74
3.4.6单元实践75
第4章　消费者的需要和动机76
4.1消费者的需要77
4.1.1需要概述77
4.1.2消费者需要的特征78
4.1.3消费者需要的类别79
4.1.4消费者需要对购买行为的
影响80
4.1.5影响消费者需要的因素81
4.2消费者的动机82
4.2.1动机概述82
4.2.2消费动机的特征83
4.2.3动机的分类83
4.2.4动机理论87
4.2.5消费者动机的冲突与受挫91
4.2.6消费者动机的激发93
4.3本章小结95
4.4思考与技能实践96
4.4.1基本训练96
4.4.2技能训练97
4.4.3操作练习97
4.4.4案例分析98
4.4.5网上调研98
4.4.6单元实践98
第5章　消费者的情绪情感过程100
5.1情绪情感概述102
5.1.1情绪情感的含义、构成
与特点102
5.1.2情绪情感的分类105
5.1.3情绪理论107
5.2消费者的情绪情感112
5.2.1消费者情绪情感的效能112
5.2.2消费者情绪情感的外部
表现113
5.2.3影响消费者情绪情感变
化的主要因素114
5.3本章小结117
5.4思考与技能实践117
5.4.1基本训练117
5.4.2技能训练118
5.4.3操作练习118
5.4.4案例分析119
5.4.5网上调研119
5.4.6单元实践119
第6章　消费者的学习120
6.1消费者学习概述122
6.1.1学习的概念122
6.1.2学习过程的基本要素123
6.2刺激—反应学习理论124
6.2.1经典条件反射理论125
6.2.2操作条件反射理论127
6.3认知学习理论131
6.3.1信息加工理论131
6.3.2观察学习理论138
6.4本章小结141
6.5思考与技能实践142
6.5.1基本训练142
6.5.2技能训练142
6.5.3操作练习143
6.5.4案例分析143
6.5.5网上调研145
6.5.6单元实践145
第7章　消费者的态度147
7.1消费者态度概述149
7.1.1态度的含义、特点与
功能149
7.1.2消费者态度的构成151
7.1.3态度与行为的关系153
7.2消费者态度的形成与改变156
7.2.1态度形成和改变的理论156
7.2.2影响消费者态度改变的
因素162
7.2.3改变消费者态度的策略165
7.3本章小结170
7.4思考与技能实践171
7.4.1基本训练171
7.4.2技能训练172
7.4.3操作练习172
7.4.4案例分析173
7.4.5网上调研173
7.4.6单元实践174
第8章　消费者的个性、自我意识与
生活方式175
8.1消费者的个性176
8.1.1个性的含义与特点176
8.1.2个性理论178
8.1.3个性类型180
8.1.4人格测验185
8.1.5品牌个性186
8.2消费者的自我意识191
8.2.1自我意识的含义和特点191
8.2.2消费者自我意识的结构193
8.2.3自我意识与产品的象征性194
8.2.4消费者的自我意识与品牌
选择195
8.3消费者的生活方式197
8.3.1生活方式在整个社会系
统中的作用197
8.3.2生活方式的测量197
8.3.3生活方式与市场营销201
8.4本章小结202
8.5思考与技能实践203
8.5.1基本训练203
8.5.2技能训练204
8.5.3操作练习204
8.5.4案例分析205
8.5.5网上调研206
8.5.6单元实践206
第9章　影响消费者行为的社会
环境因素209
9.1参照群体与消费者行为210
9.1.1参照群体的概念与类型210
9.1.2参照群体对成员行为方
式的影响211
9.1.3影响参照群体影响力的
因素212
9.1.4几个与消费者相关的参照
群体213
9.1.5意见领袖214
9.2社会阶层与消费者行为217
9.2.1社会阶层的特点与构成217
9.2.2社会阶层的决定因素219
9.2.3不同社会阶层消费者的
行为差异219
9.3家庭与消费者行为221
9.3.1家庭购买决策221
9.3.2家庭生命周期223
9.4本章小结224
9.5思考与技能实践224
9.5.1基本训练224
9.5.2技能训练225
9.5.3操作练习225
9.5.4案例分析226
9.5.5网上调研227
9.5.6单元实践227
第10章　文化、亚文化与消费者
行为228
10.1文化与消费者行为230
10.1.1文化概述230
10.1.2中国传统文化与消费者
行为232
10.1.3跨文化营销心理234
10.2亚文化与消费者行为240
10.2.1性别亚文化241
10.2.2年龄亚文化243
10.2.3职业亚文化251
10.3消费时尚、消费习俗与消费
心理253
10.3.1消费时尚的概念与分类254
10.3.2消费时尚流行规律与
消费心理导向256
10.3.3消费习俗与消费心理259
10.4本章小结262
10.5思考与技能实践262
10.5.1基本训练262
10.5.2技能训练263
10.5.3操作练习263
10.5.4案例分析263
10.5.5网上调研265
10.5.6单元实践265
第11章　影响消费者行为的情境
因素266
11.1情境的构成268
11.2情境的类型272
11.2.1信息获取情境272
11.2.2购买情境273
11.2.3消费情境275
11.2.4处置情境276
11.3影响消费者行为的物质
环境276
11.3.1商店布局276
11.3.2商品陈列279
11.4本章小结281
11.5思考与技能实践281
11.5.1基本训练281
11.5.2技能训练282
11.5.3操作练习283
11.5.4案例分析283
11.5.5网上调研286
11.5.6单元实践286
第12章　消费者的购买行为类型与购买
决策288
12.1消费者购买行为类型290
12.1.1根据消费者的性格进行划分290
12.1.2按照购买时的卷入程度和产品品牌差异的程度进行划分292
12.2消费者购买决策293
12.2.1购买决策及其作用和特点294
12.2.2购买角色294
12.2.3消费者的购买决策过程295
12.3消费者的商店选择与品牌选择307
12.3.1消费者的商店选择307
12.3.2消费者的品牌选择309
12.4本章小结311
12.5思考与技能实践312
12.5.1基本训练312
12.5.2技能训练313
12.5.3操作练习313
12.5.4案例分析313
12.5.5网上调研314
12.5.6单元实践314
第13章　网络与服务市场中的消费者行为316
13.1消费者网上购物行为318
13.1.1网络营销的含义与特点319
13.1.2网络消费者类型及消费者网
络信息空间的活动方式320
13.1.3消费者网上购买过程分析320
13.1.4制约消费者网上购物的心理因素分析323
13.1.5企业在实施网络营销中的应对策略324
13.2服务市场的消费者行为326
13.2.1服务的含义、特性与功能326
13.2.2营销服务中的客我交往
及营业员的服务技巧333
13.2.3顾客满意与顾客忠诚336
13.2.4服务失败、顾客抱怨与
服务补救338
13.3本章小结342
13.4思考与技能实践343
13.4.1基本训练343
13.4.2技能训练343
13.4.3操作练习344
13.4.4案例分析344
13.4.5网上调研347
13.4.6单元实践347
参考文献349




前言/序言

前　　言


消费者行为学是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，涉及市场营销学、心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来，许多高校纷纷开设“消费者行为学”课程，消费者行为学的教学水平和研究能力有了明显的提高，极大地推动了国内经济的发展和企业营销水平的提高。消费者行为学不仅成为市场营销专业学生的必修课，而且也成为工商管理、广告、传播等相关专业的选修课，受到广大学生的重视和欢迎。
在现代市场经济条件下，社会生产力飞速发展，商品供应丰富，形成了买方市场，消费者需求复杂多变，商品销售日益困难，企业间的竞争加剧。因此，企业必须充分调查消费者需求的信息，研究消费者的行为与心理，以及影响消费者行为的各种因素，有针对性地研制符合消费者需求的产品，制定相应的市场营销策略，以需定产，才能提高竞争力，扩大产品销售，改善经营管理水平。
为满足市场经济新形势下高等院校市场营销专业教学和企业营销应用的需要，我们充分吸收和借鉴了国内外消费者行为研究及营销应用的基本理论和最新成果，博采中外众家之长，并加以发展和创新，在保留第2版特色的基础上，将第3版的修订着重放在以下3点。
(1)基本原理案例化。由于消费者行为学是多学科交叉的边缘学科，涉及其他学科的原理和专业名词，为了便于学生理解和记忆，我们尽可能多地应用营销案例去诠释。
(2)内容体系精练化。《消费者行为学(第3版)》遵循影响消费者购买行为的因素和消费者决策过程的主线展开，首先论述了消费者行为研究的特点和研究途径，其次论述了影响消费者行为的内在因素，再次论述了外在因素对消费者行为的影响，最后论述了消费者的决策过程。
(3)内容的新颖性。《消费者行为学(第3版)》吸收了国内外消费者行为研究的最新成果，并尽可能全面地反映我国的营销实践现状，突出了案例教学的特点，增强了学习的可操作性。
《消费者行为学(第3版)》内容丰富，观点鲜明，结构严谨，通俗易懂，理论方法新颖，实用性强，可作为高等院校工商管理相关专业的教材和企业市场营销人员及管理决策者的学习参考书。
《消费者行为学(第3版)》是由郑州轻工业学院李付庆制定写作大纲，并执笔编写《消费者行为学（第3版）（普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材）》内容。参与《消费者行为学(第3版)》编写的还有王巧红、郭军建、王文鸽、魏杰、王凌楠，他们在资料的收集和整理方面做了大量工作，并负责《消费者行为学（第3版）（普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材）》内容的校对和修订。
《消费者行为学(第3版)》在写作过程中参考了国内外许多专家学者的著作，一些教师和学生参加了《消费者行为学(第3版)》的修改、补充与校对工作，在此一并致谢！
虽然编者长期从事消费者行为学的教学和研究工作，但由于能力有限，书中难免存在一些缺陷和不足，敬请专家、学者以及广大读者批评指正。

编者
2018年5月



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