编辑推荐
1.《数据中心管理之道 服务能力成熟度优秀实践案例精选》是参与成熟度国标编制的各单位和各专家倾情打造，是对成熟度国标的解读。
2.案例内容是参与编制的单位真实情况的总结和展现，是这些在各自行业中具有代表性的单位的分享。案例描述丰富详尽，具备极高的参考和借鉴意义。
内容简介
《数据中心管理之道 服务能力成熟度优秀实践案例精选》由数据中心IT建设和运营管理（ITBOM）联盟基于国家标准GB/T33136-2016《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》编写。《数据中心管理之道 服务能力成熟度优秀实践案例精选》选取国内业界代表性单位，从流程关键管控点、管理要求和电子化工具等角度，对战略发展、运营保障和组织治理等各流程的真实情况进行详细说明，以期为业界的服务能力建设与成熟度提升提供参考与指导。
作者简介
贾俊刚
毕业于南京大学，现任招商银行信息技术部副总经理，主持数据中心工作。ITBOM联盟理事长。全面参与了招商银行凭借“一卡通”“一网通”等产品获得快速成长的历程；推动和见证了招商银行数据中心全行系统大集中工作；在数据中心践行国际先进管理理念和技术基础上，一起主导了数据中心多个国家标准、国际标准的编写与发布，取得了监管机构认可并纳入规划实行，获得了“人民银行科技进步一等奖”。自2017年起，践行客户体验、精益运维理念，主导招商银行数据中心数字化转型，敏捷有力地支撑了招商银行金融科技战略。
张剑
1988年毕业于清华大学应用数学系，获得理学博士学位。现任中国网络安全审查技术与认证中心体系与服务认证部主任，研究员，中国电子学会、中国密码学会高级会员，国家注册主任审核员。长期从事网络安全、密码技术、认证认可技术、计算数学的研究和教学工作;曾获全国教学优秀成果***一等奖一项，省部级科技进步、教学优秀一等奖一项、二等奖三项、三等奖多项；出版十余部网络安全、密码技术、数学等方面的专著；主导完成多项国家标准和行业标准的编制工作，主持或参加了多项国家计划项目。
张凯
现任招商银行信息技术部运行调度室主管。2009年起负责招商银行数据中心ITIL的规划、设计和建设工作，ISO20000及ISO27001双体系实施和认证工作，推动精益六西格玛、敏捷管理在数据中心的应用。2014年起推动GB/T33136-2016《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》国家标准立项、编制与发布；2016年起推动数据中心精益六西格玛应用评价准则和云服务交付通用要求国家标准的立项和编写；2017年起推动招商银行运维管理体系和平台对外输出，服务于社会。
王睿珷
现任管易众享（北京）科技有限公司总经理、专家顾问、讲师，具备超过15年IT服务管理、信息安全、项目管理、业务连续性等领域的工作经验；参与多家银行、证券、央企、互联网等大中型企业信息技术管理体系规划建设工作，具备丰富的体系管理、实施、培训及审核经验。
深度参与数据中心服务能力成熟度、数据中心六西格玛应用实践准则、数据治理、商务部跨境商品电子商务经营服务规范等多项国家标准、行业标准以及相关出版物的编写。
目录
第1章关于成熟度1
1．1 《数据中心管理之道 服务能力成熟度优秀实践案例精选》介绍2
1．1．1 编制背景2
1．1．2 案例架构5
1．1．3 案例来源7
1．2 成熟度解析8
1．2．1 构建思路9
1．2．2 能力框架设计10
1．2．3 量化评价方法探究14
1．2．4 成熟度的未来16
1．3 成熟度指数简介18
1．3．1 成熟度指数定义18
1．3．2 成熟度指数当前得分19
1．3．3 成熟度指数设计原理19
第2章战略管理—中国银行数据中心21
2．1 关键控制点24
2．2 案例概述24
2．3 管理要求25
2．4 能力项接口31
2．5 相关绩效考核32
2．6 相关工具简介32
2．7 小结33
第3章项目管理——招商银行数据中心35
3．1 关键控制点38
3．2 案例概述39
3．3 管理要求42
3．4 项目考核49
3．5 项目管理工具简介50
3．6 后续改进51
3．7 小结52
第4章监控管理——华夏基金管理有限公司信息技术部53
4．1 关键控制点55
4．2 案例概述56
4．3 监控管理的管理域58
4．4 监控体系的设计61
4．5 监控体系的运行64
4．6 监控管理工具简介68
4．7 后续改进69
4．8 小结70
第5章值班管理——招商银行数据中心71
5．1 关键控制点73
5．2 案例概述75
5．3 管理要求78
5．4 值班审计84
5．5 值班考核85
5．6 值班管理工具简介86
5．7 后续改进88
5．8 小结89
第6章服务请求管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心91
6．1 案例概述94
6．2 管理要求94
6．3 考核与审计99
6．4 管理工具99
6．5 不足与改进100
6．6 小结101
第7章事件管理—中国农业银行数据中心103
7．1 关键控制点106
7．2 案例概述107
7．3 管理要求107
7．4 事件考核112
7．5 事件管理工具简介115
7．6 后续改进116
7．7 小结117
第8章事件管理—华为技术有限公司119
8．1 案例概述120
8．2 管理要求121
8．3 事件管理工具135
8．4 存在的不足136
8．5 小结136
第9章事件管理—民生银行信息科技部137
9．1 关键控制点138
9．2 案例概述140
9．3 管理要求142
9．4 事件管理工具简介151
9．5 后续改进155
9．6 小结156
第10章问题管理—招商银行数据中心157
10．1 关键控制点159
10．2 案例概述160
10．3 管理要求163
10．4 问题审计171
10．5 问题考核173
10．6 后续改进174
10．7 小结175
第11章变更管理——中国农业银行数据中心177
11．1 关键控制点180
11．2 案例概述181
11．3 管理要求182
11．4 变更管理审计和总结分析191
11．5 变更考核192
11．6 变更管理平台简介192
11．7 后续改进194
11．8 小结194
第12章变更管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心197
12．1 案例概述198
12．2 管理要求200
12．3 变更管理的运作机制204
12．4 变更管理工具介绍205
12．5 绩效管理207
12．6 后续改进208
12．7 小结209
第13章发布管理——中信银行信用卡中心信息技术部211
13．1 关键控制点213
13．2 案例概述214
13．3 管理要求216
13．4 发布审计234
13．5 发布管理的考核235
13．6 发布管理工具简介236
13．7 后续改进238
13．8 小结238
第14章服务级别管理——中国银行数据中心239
14．1 关键控制点242
14．2 案例概述242
14．3 管理要求246
14．4 服务级别管理审计258
14．5 服务级别管理的绩效考核258
14．6 能力项相关工具简介259
14．7 后续改进261
14．8 小结261
第15章可用性管理——招商银行数据中心263
15．1 关键控制点266
15．2 案例概述267
15．3 管理要求271
15．4 可用性管理考核278
15．5 可用性管理工具简介278
15．6 后续改进280
15．7 小结280
第16章IT服务连续性管理——华润银行信息科技部283
16．1 关键控制点286
16．2 案例概述287
16．3 管理要求290
16．4 后续改进305
16．5 小结307
第17章容量管理——招商银行数据中心309
17．1 关键控制点312
17．2 案例概述313
17．3 管理要求315
17．4 容量管理考核324
17．5 容量管理工具简介325
17．6 后续改进326
17．7 小结327
第18章供应商管理——中国农业银行数据中心329
18．1 关键控制点331
18．2 案例概述332
18．3 管理要求333
18．4 供应商考核340
18．5 供应商管理工具介绍343
18．6 后续改进346
18．7 小结347
第19章信息安全管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心349
19．1 关键控制点350
19．2 案例概述352
19．3 管理要求354
19．4 信息安全审计362
19．5 信息安全管理工具简介362
19．6 后续改进363
19．7 小结363
第20章安健环管理——中国石油数据中心（昌平）365
20．1 关键控制点367
20．2 案例概述368
20．3 管理要求370
20．4 安健环审计382
20．5 安健环考核383
20．6 安健环管理特点384
20．7 安健环管理工具简介384
20．8 小结385
第21章合规管理——中国银行数据中心387
21．1 关键控制点389
21．2 案例概述390
21．3 管理要求392
21．4 后续改进396
21．5 小结396
第22章风险管理——中国银行数据中心397
22．1 关键控制点399
22．2 案例概述400
22．3 管理要求401
22．4 风险管理审计408
22．5 风险管理考核409
22．6 管理工具简介410
22．7 后续改进410
22．8 小结410
第23章组织文化管理——中国银行数据中心411
23．1 关键控制点413
23．2 案例概述414
23．3 管理要求417
23．4 组织文化管理工具简介419
23．5 后续改进420
23．6 小结420
附录AITBOM简介421
后记424
