编辑推荐
适读人群：高职高专汽车类专业
相比于其他出版社，我社的同类教材有如下优势。
1.本选题立意比较新。现在很多学校觉得传统的汽车商务专业开设的课程，不能适应学生未来的就业需求，不断对汽车营销类的课程提出改革的要求，但是市面上相应的教材相对较少。
2.《汽车4S店运营与管理》采用任务驱动式的写作方法，强调以职业能力培养为主线、以工作任务目标（学习任务导入、任务目标、学习步骤）导入所要掌握知识与技能、从任务引入、任务基础、任务拓展、任务检验构成本教材框架，是目前各学校教学改革的热点。我们的教材紧跟教改趋势。内容简介
《汽车4S店运营与管理》编写从高职学生学习实际出发，结合汽车4S店对从业人员的岗位能力要求，在内容和体系上进行了创新和改革，内容上涵盖了汽车4S店经营管理概述、汽车4S店人力资源管理、4S店销售管理、4S店仓储管理，4S店展厅管理、4S售后服务管理、4S店配件管理、4S店财务管理、汽车4S店信息反馈管理等。作者简介
作者黄敏雄老师从事多年教学工作，教学经验丰富，编写过《汽车文化》《汽车驾驶与安全操作技术教程》等多本教材，写作经验丰富。目录
目录
任务一汽车4S店概述1
任务导入与目标1
任务基础1
一、汽车市场的发展1
二、市场营销理论3
三、国内外汽车营销模式6
四、汽车4S店9
任务拓展14
标志205俱乐部——售后服务的新
模式14
任务检验15
任务二汽车4S店人力资源管理16
任务导入与目标16
任务基础16
一、汽车4S店管理组织架构16
二、汽车4S店主要工作岗位内容及
职责17
三、汽车4S店人事管理21
任务拓展28
任务检验29
任务三汽车4S店展厅管理30
任务导入与目标30
任务基础30
一、汽车4S店展厅管理概述30
二、展厅外部设施管理31
三、展厅内部设施管理33
四、汽车4S店（展厅）接待流程
执行标准38
五、4S店展厅5S管理40
任务拓展43
任务检验44
任务四汽车4S店销售管理45
任务导入与目标45
任务基础45
一、汽车4S店销售员工素质要求45
二、展厅销售前准备51
三、展厅销售流程管理55
任务拓展76
电话营销（DCC）76
任务检验79
任务五汽车4S店消费信贷代理、
保险、上牌管理80
任务导入与目标80
任务基础80
一、信贷的含义与特征80
二、汽车4S店消费信贷80
三、汽车消费信贷的主要业务流程85
四、汽车贷款流程步骤86
五、个人汽车消费贷款操作流程87
六、汽车4S店汽车保险服务管理90
七、汽车4S店上牌代理服务92
任务拓展93
中国汽车消费信贷发展历程93
任务检验95
任务六汽车4S店车间与设备管理96
任务导入与目标96
任务基础96
一、汽车4S店管理制度96
二、汽车4S店售后6S管理101
三、车间安全管理107
四、4S店场地现场管理112
五、4S店维修车间设备管理116
任务拓展117
任务检验119
任务七汽车4S店配件与仓储管理120
任务导入与目标120
任务基础120
一、汽车配件概述120
二、汽车配件分类与鉴别122
三、配件采购管理143
四、汽车配件仓储管理146
任务拓展153
任务检验155
任务八汽车4S店财务管理157
任务导入与目标157
任务基础157
一、汽车销售的财务管理157
二、4S店整车销售的财务管理158
三、配件的核算管理159
四、汽车4S店的会计核算流程159
五、4S店财务工作流程162
六、差旅报销流程163
七、办公用品、低值易耗品、劳保
用品采购（车间用品由车间
自行采购）164
八、工资发放流程164
九、绿化、水电费等日常费用支付
流程164
十、税收支付流程165
十一、车辆订金收取流程165
十二、商品车车款收取流程165
十三、收款流程166
任务拓展166
任务检验167
任务九汽车4S店客户管理169
任务导入与目标169
任务基础169
一、客户分类管理169
二、客户的档案管理173
任务拓展181
任务检验181
任务十汽车4S店信息反馈系统
管理183
任务导入与目标183
任务基础183
一、4S店信息管理183
二、信息服务内容184
三、汽车4S店信息网络管理184
任务拓展197
汽车的网络营销方案策划书——
上海大众汽车系列（案例）197
任务检验199
参考文献201
