内容简介
《质量管理学（第4版）》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，高等学校管理类专业主干课程教材。
《质量管理学（第4版）》上篇介绍质量管理与模式。首先介绍质量的概念和质量管理的发展历程，进而从大质量的视角，对组织经营质量进行深入探讨，明确指出为客户创造价值是企业生存与发展的根本。考虑到企业内控和服务的重要性，《质量管理学（第4版）》阐述了质量成本与经济性分析、服务质量管理等内容。介绍了三种质量模式——质量管理体系与ISO9000族标准、六西格玛和好绩效模式。下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质量设计的基本脉络，介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工程8种重要的质量工具与方法。
《质量管理学（第4版）》可作为高等学校管理类专业的本科生教材，也可作为质量工作者、管理人员的参考用书。目录
上篇质量管理与模式
第1章质量与质量管理
1．1三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析
1．2质量峡谷
1．3质量概念的发展
1．4质量管理的发展
1．5三位质量管理大师简介
1．6制造强国发展的主要经验与启示
第2章关注顾客的组织
2．1为顾客创造价值是企业生存与发展的根本
2．2面向顾客的设计
2．3面向顾客的采购
2．4面向顾客的精益生产
2．5面向顾客的销售
2．6面向顾客的企业战略
2．7面向顾客的员工管理
2．8服务于顾客的质量经济性分析
2．9数据库、知识库的建设与完善
第3章质量成本与经济性分析
3．1质量成本
3．2质量经济性
第4章服务质量管理
4．1服务与服务质量管理概述
4．2服务质量的评估
第5章质量管理体系与ISO9000族标准
5．1质量管理体系的基本知识
5．2ISO9000族国际标准的发展及构成
第6章六西格玛
6．1六西格玛的诞生与发展
6．2六西格玛的内容
6．3西格玛水平和不合格品率
6．4六西格玛人才的培养和认证
6．5六西格玛项目的路径图
6．6六西格玛变革的效果
6．7六西格玛成功的关键因素
第7章卓越绩效模式
7．1卓越绩效模式简介
7．2卓越绩效评价准则国家标准
7．3卓越绩效核心价值观
7．4卓越绩效评价准则的内容
7．5卓越绩效评价方法
下篇质量工具与方法
第8章质量检验和抽样检验
8．1质量检验
8．2抽样检验的基本原理
8．3抽样检验的方法
第9章统计过程控制
9．1统计过程控制的起源与发展
9．2质量的统计观点
9．3控制图原理
9．4常规控制图的设计思想
9．5分析用控制图与控制用控制图
9．6变差的可查明原因的八种模式分析
9．7统计控制状态的判断
9．8常规控制图判断准则的使用
9．9过程能力与过程能力指数
9．10常规控制图及其应用
第10章测量系统分析
10．1引言
10．2术语
10．3测量过程变差及其对决策的影响
10．4测量系统分析的基础
10．5测量系统分析的实践
10．6计数型测量系统的分析
第11章潜在失效模式与后果分析
11．1FMEA概述
11．2设计潜在失效模式及后果分析（DFMEA）
11．3过程潜在失效模式及后果分析（PFMEA）
第12章精益生产
12．1精益生产概述
12．2精益生产的技术体系及主要支撑技术
12．3精益与六西格玛的结合
第13章实验设计
13．1实验设计概述
13．2单因子实验设计与分析
13．3析因实验设计概述
13．4稳健设计
第14章质量功能展开
14．1质量功能展开概述
14．2质量功能展开的定义和原理
14．3质量屋（HOQ）技术
14．4质量功能展开的分解模型
第15章可靠性工程
15．1可靠性概述
15．2可靠性基本概念
15．3可靠性特征量
15．4基于指数分布的失效分析
15．5系统可靠性分析模型
15．6可靠性分析方法
参考文献前言/序言
从2016年3月AlphaGo以4：1的成绩击败李世石，到2016年年末至2017年年初与中日韩数十位围棋高手快棋对决60局无一败绩，再到2017年5月乌镇3：0战胜柯洁，AlphaGo在14个月间进步了多少？显然，人类的学习速度在AlphaGo的机器学习（MachineLearning）面前相形见绌。然而，人类不会认输。持续不断地积累、不断地进步、不断地自我完善，人类已经成功地面对过诸多挑战。相信在与人类自己创造的机器学习的竞赛中，人类会创造出更多的惊喜，惊艳于世！在这样的环境与氛围里，《质量管理学》第四版悄然面世了。
1.与时俱进。GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》2012年发布。2013年年底“全国质量奖”改由国家质量监督检验检疫总局负责，每两年评选一次，更名为“中国质量奖”。国务院2014年8月12日发布的《国务院关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定》（国发（2014）27号）取消了质量专业技术人员职业资格许可和认定。IS09000族国际标准改版，随后对GB/T19000系列国家标准陆续进行修订，GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》已于2017年7月1日实施。全国六西格玛大会截至2017年已成功举办十四届。《质量管理学》第四版根据最新的国际标准、国家标准、行业规定等对第三版的内容进行了全面修订与完善。
2.借鉴国际最新研究成果。参考《测量过程分析》和《设备与过程的统计分析》的最新德文版本，对测量系统分析中一些困扰学术界和企业工作者多年的基本概念进行了澄清。《质量管理学》第四版关于测量系统分析的部分内容，已经与ISO/TC69/SC4组织撰写的IS022514系列国际标准最新版本的内容保持一致。
3.增加阅读文献。考虑到组织的成长离不开国内外环境与形势的变迁，而概念的形成与演变、理论的提出与完善，往往都是在应对组织发展所遇到的挑战。故而，《质量管理学》第四版以参考资料的方式提供了制造强国发展的主要经验与启示的研究成果，供大家参考。
